Политика конфиденциальности
Редакция от 4 августа 2026 года
1. Кто обрабатывает данные
Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Прунь Дмитрий Андреевич, ИНН 20309199550055, Кыргызская Республика (далее — «мы», «Intellica»). Мы предоставляем организациям облачный сервис Intellica — CRM с AI-агентом, который ведёт переписку с их клиентами в мессенджерах.
В отношении переписки и данных клиентов организации-заказчика мы выступаем обработчиком: организация определяет цели обработки, мы обрабатываем данные по её поручению в рамках договора.
2. Какие данные мы обрабатываем
Данные сотрудников организаций, использующих сервис:
- имя, адрес электронной почты, роль в организации;
- журнал входов и действий в системе.
Данные клиентов организации, которые пишут в её мессенджеры:
- имя профиля в мессенджере, номер телефона или идентификатор аккаунта;
- содержание переписки, включая присланные фотографии и голосовые сообщения;
- сведения о заказах, бронированиях и платежах, которые клиент сообщает сам.
Мы не запрашиваем и не обрабатываем целенаправленно специальные категории данных: сведения о здоровье, религиозных или политических взглядах, биометрию.
3. Зачем мы это делаем
- чтобы AI-агент отвечал на сообщения клиентов, оформлял заказы и бронирования;
- чтобы сотрудники организации видели историю переписки и могли подключиться к диалогу вручную;
- чтобы формировать отчёты по работе организации — в обезличенном или сводном виде;
- чтобы обеспечивать работоспособность и безопасность сервиса.
Правовое основание — исполнение договора с организацией и наш законный интерес в поддержании работы сервиса. Мы не используем переписку для рекламы и не продаём данные третьим лицам.
4. Данные из WhatsApp и других мессенджеров
Сервис получает сообщения через WhatsApp Business Platform (Meta), Telegram Bot API и аналогичные интерфейсы. Полученные таким образом данные используются исключительно для ведения переписки от имени организации и отображения её в CRM. Мы не передаём их рекламным платформам, не используем для таргетирования и не объединяем с данными из других источников для профилирования.
Если организация подключает номер в режиме совместной работы (coexistence), переписка остаётся доступна и в приложении WhatsApp Business на телефоне владельца номера.
5. Кому мы передаём данные
- Поставщику языковой модели — текст сообщения и необходимый контекст передаются для формирования ответа AI-агента.
- Платформам мессенджеров — в объёме, необходимом для доставки сообщений получателю.
- Поставщику серверной инфраструктуры — данные хранятся на арендуемых серверах.
- Государственным органам — только по законному требованию.
6. Где хранятся данные и как защищены
Данные хранятся в базе данных на арендованном сервере, доступ к которому ограничен ключами администратора. Данные каждой организации изолированы друг от друга на уровне приложения. Соединения защищены TLS. Резервные копии создаются ежедневно, копии, выгружаемые во внешнее хранилище, шифруются.
7. Сколько мы храним данные
Переписка и связанные с ней записи хранятся, пока действует договор с организацией. После прекращения договора данные удаляются в течение 90 дней, если иное не требуется законом. Резервные копии удаляются автоматически по истечении срока их хранения.
8. Ваши права и удаление данных
Вы вправе запросить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их исправления или удаления, а также отозвать согласие на обработку.
Чтобы запросить удаление данных, напишите на andreichdm@gmail.com с указанием номера телефона или аккаунта, с которого велась переписка. Мы отвечаем в течение 30 дней. Если данные были переданы нам организацией-заказчиком, мы перенаправим запрос ей и сообщим вам об этом.
9. Файлы cookie
В веб-интерфейсе мы используем только технические cookie, необходимые для входа в систему и сохранения сессии. Рекламных и аналитических cookie сторонних сервисов мы не устанавливаем.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда доступна по этому адресу, дата редакции указана вверху страницы. О существенных изменениях мы уведомляем организации-заказчиков по электронной почте.
11. Контакты
По любым вопросам об обработке персональных данных пишите на andreichdm@gmail.com.